浅谈加强外部市场职工队伍管理的实践与探索

浅谈加强外部市场职工队伍管理的实践与探索

青岛项目部李晶

摘要：随着油田外部市场的不断壮大，外部市场人员的管理难度也在增加，如何加强和改进外部市场职工队伍的管理成为以后将面临的重要问题，本课题结合工作实践，浅谈一下新形势下如何加强外部市场的管理和运作问题，并提出了相应的对策。

关键词：外闯市场管理问题 对策

随着油田发展的需要，油田专业化服务单位不断加大“走出去”的力度 ，外部市场项目队伍不断发展壮大，人员也越来越多，在国内外市场取得了辉煌的战绩，为企业拓展了新的生存发展空间、形成了新的经济增长点，面对错综复杂的社会现象和经济形势，如何加强和改进外部市场职工队伍的管理成为以后将面临的重要问题，因此，针对目前局势，用新思维新方法加强外部市场管理和运作非常重要，本课题结合工作实践，浅谈一下新形势下如何加强外部市场的管理和运作问题。

一、外部市场现阶段存在的问题

通过观察与讨论，发现外部市场职工队伍具有其特殊性，既往管理模式不能适应“新常态”，因此，必须细心观察，科学梳理，找准症结。由于个别职工自我约束能力有限，素质有待提高，到外部项目部工作后陌生、新鲜、放纵等心态先后而至，加之人文管理滞后，由此滋生诸多问题。

1、安全健康意识薄弱，意外事件发生率较高。

一是，个人安全意识差，换班轮休交通安全、驻地宿舍生活安全存在的安全隐患，易造成现场驻地导致意外事件发生。二是，健康意识不强，职工进入新环境由于缺乏一系列约束机制，下班回到宿舍后吃饭不规律，玩游戏不睡觉，严重透支健康，有的甚至导致意外事件发生。这些问题的发生，不仅给其家庭带来了灭顶之灾和巨大伤痛，而且动摇了个别职工外闯市场的决心。

2、外闯市场职工家庭变故率相对较高。个别职工在失去家庭的约束力后，单位人文管理空缺，心中不适、郁闷等不能有效排解，加之意志薄弱，失去家庭和道德的约束，情感上空虚，导致外部市场人员离婚率高。

3、治安案件发案率相对较高。业余生活贫乏，有效地组织和人文关怀滞导致缺乏约束，有的有意为之，有的从众心态，本单位同事之间发生矛盾无法正常疏导，有的甚至演变为治安案件。

4、职工角色转换迟缓。我们的职工甚至包括个别领导，长期工作、生活在“油田庄园”，没当过乙方，外闯市场一下子不适应，没能适时转变角色、摆正位置，既影响端正服务态度、改进服务质量的内在主动性，也会影响到“双赢”合作，进而影响一流服务品牌的创建。

二、外部市场存在问题原因的分析

1、长期离乡背井、与家人两地分居，是职工队伍出现这样那样问题的最主要原因。每个人都会有郁闷、不悦和烦恼的时候，有些情况可以找到原因，有些则是无端和莫明的。在油田本部工作的职工，下班回到家里，心中的烦恼可以向家人说说，工作的事情可以给亲人谈谈，郁结的不快、愤懑和忧愁，便能较快地释放。即便是不善言表的人，浓浓的亲情、家人的陪伴，往往也能安慰躁动的情绪，稀释、淡化心中的不悦。外闯市场职工由于缺乏有效的业余生活与人文管理，不能及时冲淡化解、排除职工心结，而其通过家人释放情绪的机会则相对较少，加之有的职工性格孤僻、沉默寡言，不善与人交往，遇到问题难以得到及时倾诉、劝解、引导和宽慰。还有的则是有难言之隐。比如，对哪位同事不满、对哪位领导有意见等等。还有，外部职工下班后无法与亲人团聚，时间长了会深感孤寂、无聊，于是乎，引起不健康的消遣方式，原来就有搓麻爱好的人，失去了家人的监督和约束后，也会更加肆无忌惮。

2、外部市场职工固有的观念和行为习惯还不能适应外部市场环境的新要求，需要不断地纠正和重塑。个别外部市场职工未能及时转变角色、更新观念，对甲方的管理方式、方法产生不满和抵触。事实上，甲方处理问题，尤其是油田以外的合作单位，与我们本部单位相比，的确更加简单、直接，一般都是按《合同》约定办事，很少与职工沟通、交流，有点武断、显失人性化的《合同》化管理模式，催生了职工对甲方的不满，同时也说明我们的思维方式还不能够很好地适应外闯市场的实际需要。

3、传统的思维模式、工作方法与考核导向造成了外部市场职工队伍管理滞后人文缺位。外部市场检查考核中过于注重形式，没有对外部市场的特点进行深入分析和在此基础上对考核细则的改进与升级。从外部市场现实情况来看，按照传统模式管理存在几项困难：（1）依托甲方，加之队伍流动性大，很难建立起自己的活动场地（包括活动室）。（2）业务和考勤服从甲方管理，很难有自己独立支配的时间来组织开展一些活动。（3）全天候管控增加了管理的广度、难度和责任。油田本部职工下班后，除途中以外，若再发生这样那样的问题，和所在单位的关系就相对小得多（涉及精神文明建设的除外）。外部市场则不同，职工只要离开本部，无论是在途中，还是在工作地；无论是“八小时”之内，还是“八小时”之外；无论是生产、安全管理，还是吃、喝、拉、撒、睡，都纳入了管控范围。所以，外部市场职工队伍管理就呈现出了幅度大、难度大、操心多、责任重的“常态化”特征。

三、针对外部市场特性提出以下几方面对策

建议外部市场职工队伍的管理需要兼容升级旧模式,创新型实践新理念：即在对传统有效做法进行继承、发扬的基础之上，对不合时宜的工作方式、方法进行改进和升级， 这就是兼容，就是实践创新。

1、领导干部要发挥好示范和引领作用。太史公曰：其身正，不令则行； 其身不正，虽令不行。外部项目负责人要发挥好示范作用，就要按照“三严三实”的要求去做，要特别注重“严于修身” 和“严于律己”，要求职工做到的，首先自己要做到，要求职工不能做的，自己首先不做。要养成健康的生活情趣，管好自己，引导职工健康的生活方式。

2、强化项目部领导自身政治及专业知识学习。项目部领导要关注厂、油田和国家的大形势、大目标、大政策：要关注本单位、油田和社会舆情， 运用正确的世界观和方法论去思考、分析问题；要积极主动地学习，深入领会领导讲话和上级文件精神，增强自身对上级政策的理解和认同度，防止受到快节奏、浮躁化世风的影响， 而蜻蜓点水似的浅层阅读、不做深沉思考而出现的信息碎片化。在此方面，相比职工，管理者要上一个台阶、高一个层次。决不能“以其昏昏， 使人昭昭”。

3、要及时洞察、跟进、化解队伍中存在的小问题及问题苗头。事物的发展都有一个由量变到质变的过程。要保持队伍稳定， 就要从“早”、从“小”入手。为此，我们必须深入群众，和职工朝夕相处，才能及时把握其思想动态，了解其所思所想。深入群众的方式多种多样，可以和职工一起劳动、一起吃饭、一起散步、一起锻炼、一起聊天。了解职工的方法也是多种多样，可以观其表情、听其言语；可以正面接触，也可以侧面打听；可以直接询问，也可以铺陈诱导其吐露心声。对发现的问题或苗头，要以坦诚的态度，摆事实、讲道理，深入浅出，及时进行教育、说服和引导， 避免积小成大。这就需要我们澄清一种认识，纠偏“老好人”做法：搞好队伍管理，首先要关心职工、帮助职工，建立互信、融洽的干群关系，但是，关心绝不等于迎合与讨好，绝不等于对不正确思想、行为的迁就与姑息，对错误的东西不能视而不见，充耳不闻，听之任之。

4、要适应“新常态”，转变、升级管理版工作方式方法：(1)顺应时代发展，建立“互联网+政工”模式。虽说职工并不可能人人都有电脑，但是手机上网和接受飞信、微信、微博却也成了一种“新常态”。充分利用这些免费的手段及时传递有关信息，开展形势任务教育，不失为一种简便、快捷、 省事、省力的好形式、好方法。(2)管理者要更新观念，拉下面子、放下架子、转变角色。外部市场的职工，远离他们能够倾诉和能够安慰他们的亲人，心中的不悦、愤懑难以排解。这就需要我们来“补位”，甚至当好“出气筒”，耐心地倾听职工的心声、不满和絮叨，了解职工动态，加强心理疏导，及时排解职工的忧愁， 引导职工的思想，纠正职工的行为。这更需要管理者有博大的胸襟和气度，还得有为职工保守秘密的个人修养和强大自制力。(3)可以多采取“短、平、快”工作方式。外部市场职工的时间，很多我们是支配不了的，思想政治工作适宜采用“一对一”“一件事”“一个时间点”的“短、 平、快”方式，职工做得好、说得对，可以用一个眼神、一个动作、一句话来进行肯定和鼓励，批评职工、纠正错误也可如此。

5、要高度关注特殊和重点人群。从职工分类方面来讲，要重点关注有高血压和心脏病的人、有嗜酒癖好的人、信仰邪教或有其苗头的人、爱打麻将的人、离异单身的人、性格孤僻的人。从时段方面来讲，要高度关注受处分的人、发生事故的人、对甲方有意见的人、生病的人、家庭出现危机或遇到特殊困难的人、情绪异常低落的人。对那些违规喝多了的职工，也别生气，别怕麻烦，不妨给他打个电话，或者到宿舍看一下。在我们管理者的大脑中要建立起全面、完整的职工信息档案，并且要不断“刷新”。总之，只要我们管理者操到心，再加“婆婆嘴”，职工队伍就不会发生任何大的问题。

6、树立新标准是搞好管理的强大保障.凡事预则立，不预则废。品牌形象是一个企业文化与底蕴的体现，是隐射企业外部形象的指路灯，因此树立新的标准是外部项目部管理的强大保障。所以建议管理者一是搞好外部市场职工队伍管理，必须先从强化合同管理入手，在合理化管理基础上建立新的工作标准。合同化管理模式，就是标准化管理规范、严格、程序化，多一些刚性，少一些灵活和变通。培养合同化管理思维模式，需要深入讲解、分析，要树立合理化管理意识，长期地灌输、不间断劝导和引领，帮助职工逐步摆正位置、增强提高服务质量的自觉意识。需要不断纠正职工的错误认识和陈旧观念。二是养成用合同意识新标准意识从事新的工作，职工适应外部工作、安全、地理、人文环境的行为新规范。也就是对原有的《行为规范》进行简化，并注入新内涵。外部市场职工的《行为规范》，应该简洁明了，贴近实际，突出重点，语言上要通俗、易懂，便于易记。比如可以归纳为“几提倡”“几不准”等等。还可以把职工每日与家人联系纳入行为要求，或者予以制度化，推进外闯市场职工与家人的定时交流与沟通。三是树立职工按时休假的工休新理念。严格落实轮休假制度，以满足职工与家人团聚的生理和精神需求。四是强化安全管理理念， 牢固树立“生命高于一切”意识，工作严格按操作规程，确保安全生产，遇到紧急情况，应迅速做好生命防护再进行应急处理。五是，组织开展职工行为拓展活动，凝聚职工思想，树立企业品牌正能量形象。转变职工思想意识，优化丰富职工业余生活如：开设健身房、图书阅读室、卡拉OK演唱等正能量娱乐活动，使广大职工业余生活丰富多彩。六是，加设成立心理疏导中心，使广大职工在面对工作压力、家庭压力以及社会压力等沉重压力下能够有有地倾诉，有人依靠。

只有充分发挥好领导者的职能，使在外部项目部工作的职工有强大的依靠和支撑，才能使外部项目部工作得到更扎实更迅速的推进。管理是门学问，也是门艺术，因此，如何与时俱进、如何创新管理，需要我们在今后的工作当中慢慢总结。只有科学的方法对工作的管理，才能在今后的外部市场中创立自己的品牌形象，在同类型行业的竞争中永远立于不败之地。